Domande Frequenti - Mercato Libero Digitale
Benvenuti nella sezione FAQ di Mercato Libero Digitale, la piattaforma di e-commerce completamente gratuita pensata per connettere venditori e acquirenti in tutta Italia. Siamo orgogliosi di offrire uno spazio dove chiunque può vendere i propri prodotti, nuovi o usati, senza commissioni sulla vendita e senza costi di abbonamento mensili. La nostra missione è democratizzare il commercio online, rendendolo accessibile a tutti, dai piccoli artigiani alle persone che desiderano semplicemente liberare spazio in casa. Qui troverete risposte chiare e dettagliate alle domande più comuni sul funzionamento della piattaforma, sulla gestione degli annunci, sulla sicurezza delle transazioni e su come sfruttare al meglio le opportunità offerte da Mercato Libero Digitale. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattare il nostro supporto clienti. <br/><a href="/contact">Contatti</a>
Funzionamento del Sito e Registrazione
Cos'è Mercato Libero Digitale e qual è il suo modello di business?
Mercato Libero Digitale è una piattaforma di e-commerce interamente gratuita. A differenza di altri marketplace, non applichiamo alcuna commissione percentuale sulle vendite effettuate né richiediamo canoni di abbonamento mensili per pubblicare annunci o accedere alle funzionalità base. Il nostro modello di business si basa su servizi opzionali a pagamento (come la promozione degli annunci) e sulla pubblicità mirata, garantendo che l'esperienza di vendita e acquisto standard rimanga sempre gratuita per l'utente. Questo ci permette di offrire un servizio equo e trasparente a tutta la nostra comunità.
Quanto costa registrarsi e mantenere un account?
La registrazione a Mercato Libero Digitale è completamente gratuita e non comporta alcun costo fisso. Potete creare il vostro profilo venditore o acquirente in pochi minuti inserendo le informazioni richieste. Mantenere l'account attivo, pubblicare annunci standard e ricevere pagamenti non comporta spese dirette sulla piattaforma. Sarete responsabili solo dei costi di spedizione e di eventuali tasse previste dalla legge per le vostre attività commerciali.
Posso vendere sia prodotti nuovi che usati?
Assolutamente sì. Mercato Libero Digitale è il luogo ideale sia per i venditori professionali che desiderano liquidare stock (prodotti nuovi) sia per i privati che vogliono dare una seconda vita a oggetti usati in buono stato. Quando create un annuncio, vi verrà richiesto di specificare chiaramente la condizione del prodotto per garantire trasparenza verso gli acquirenti.
Come si effettua la registrazione come venditore professionale (Azienda)?
Per registrarsi come venditore professionale, è necessario selezionare l'opzione 'Account Aziendale' durante la fase di iscrizione. Dovrete fornire la Partita IVA e la ragione sociale della vostra attività. Sebbene la pubblicazione degli annunci rimanga gratuita, l'utilizzo di funzionalità avanzate per la gestione del magazzino o l'integrazione con sistemi gestionali potrebbe essere soggetto a piani premium futuri, ma l'accesso base è sempre gratuito.
Gestione Annunci e Vendite
Quanti annunci posso pubblicare gratuitamente?
Attualmente, Mercato Libero Digitale permette la pubblicazione di un numero illimitato di annunci standard senza alcun costo. Non imponiamo limiti sul volume di inserzioni che potete caricare. L'unica limitazione riguarda la visibilità, che può essere migliorata acquistando pacchetti di 'Messa in evidenza' se desiderate dare maggiore risalto ai vostri prodotti rispetto agli altri inserzionisti.
Quali sono le regole per le foto negli annunci?
Le foto sono fondamentali! È obbligatorio caricare almeno una foto chiara e ben illuminata del prodotto reale che state vendendo. Raccomandiamo un minimo di tre foto che mostrino l'oggetto da diverse angolazioni, inclusi eventuali difetti (se usato). Le foto devono essere di vostra proprietà e non devono violare il diritto d'autore. Le dimensioni massime supportate sono specificate nella guida alla pubblicazione.
Come gestisco il pagamento con gli acquirenti?
Mercato Libero Digitale non gestisce direttamente la transazione finanziaria al momento. Per garantire la massima flessibilità e gratuità, incoraggiamo i venditori e gli acquirenti a concordare il metodo di pagamento preferito direttamente tra loro: PayPal, bonifico bancario, contrassegno o pagamento in contanti alla consegna/ritiro. Tuttavia, raccomandiamo vivamente l'utilizzo di sistemi tracciabili per maggiore sicurezza.
Cosa succede quando un articolo viene venduto?
Una volta che un acquirente conferma l'acquisto e il pagamento viene ricevuto (secondo il metodo concordato), il venditore è tenuto a aggiornare lo stato dell'annuncio su Mercato Libero Digitale come 'Venduto'. Successivamente, il venditore deve procedere alla spedizione o organizzare il ritiro. È buona norma comunicare all'acquirente i dettagli di tracciamento, se applicabile.
Posso inserire un link al mio sito web esterno nell'annuncio?
Per mantenere la piattaforma focalizzata sulle transazioni interne e per ragioni di sicurezza, non è consentito inserire link diretti a siti web esterni o ad altri marketplace all'interno della descrizione dell'annuncio. È possibile inserire i riferimenti ai propri profili social solo nella sezione dedicata del proprio profilo utente.
Spedizioni e Logistica
Chi è responsabile dei costi e della gestione della spedizione?
La gestione e i costi della spedizione sono interamente a carico del venditore, a meno che non si concordi diversamente con l'acquirente (ad esempio, offrendo la spedizione gratuita come incentivo commerciale). Il venditore sceglie il corriere, negozia le tariffe e si occupa dell'imballaggio sicuro. È responsabilità del venditore assicurarsi che l'oggetto arrivi integro a destinazione.
Offrite un servizio di spedizione integrato o convenzionato?
Al momento, Mercato Libero Digitale non offre un servizio di spedizione proprietario o un sistema di etichette prepagate integrate. Tuttavia, nella sezione 'Risorse per Venditori', forniamo guide e link utili ai principali corrieri nazionali e internazionali dove potrete confrontare i prezzi e acquistare le etichette di spedizione in autonomia. Stiamo lavorando per integrare partnership logistiche in futuro.
Cosa devo fare in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco?
Se il venditore ha utilizzato un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione, dovrà aprire una pratica di reclamo direttamente con il corriere. È fondamentale conservare tutte le prove di spedizione e le foto dell'imballaggio. Se l'oggetto viene danneggiato durante il trasporto, il venditore dovrà gestire il rimborso con l'acquirente basandosi sulla copertura assicurativa scelta.
È possibile concordare il ritiro a mano dell'oggetto?
Sì, il ritiro a mano è una delle opzioni più popolari, specialmente per oggetti voluminosi o per chi desidera evitare i costi di spedizione. Quando pubblicate l'annuncio, assicuratevi di indicare la vostra area geografica e di specificare chiaramente che il ritiro a mano è possibile. L'incontro per il ritiro deve avvenire in un luogo sicuro e pubblico, se possibile.
Sicurezza e Supporto
Come posso proteggermi dalle truffe come venditore?
La sicurezza è la nostra priorità. Come venditore, seguite queste regole: 1. Non spedite mai prima di aver ricevuto conferma del pagamento. 2. Utilizzate metodi di pagamento tracciabili. 3. Non accettate mai di ricevere pagamenti tramite metodi insoliti o richieste urgenti di cambiare le coordinate bancarie. 4. Mantenete tutte le comunicazioni all'interno della chat ufficiale della piattaforma, così da avere una traccia in caso di controversie. Segnalate immediatamente qualsiasi comportamento sospetto.
Cosa devo fare se ricevo un oggetto non conforme alla descrizione?
In qualità di acquirente, se l'oggetto ricevuto non corrisponde alla descrizione o è danneggiato (e il danno non era specificato nell'annuncio), contattate immediatamente il venditore tramite la chat interna per risolvere la situazione. Se non si raggiunge un accordo, potete aprire una contestazione. Poiché non gestiamo direttamente il denaro, dovrete concordare con il venditore le modalità di restituzione e rimborso. Si consiglia di documentare il difetto con foto appena ricevuta la merce.
Dove posso trovare assistenza se ho problemi tecnici o dubbi?
Offriamo supporto completo tramite il nostro Centro Assistenza online, accessibile dal footer del sito. Potete consultare la nostra Knowledge Base per guide dettagliate o aprire un ticket di supporto. Il nostro team risponde a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Per questioni urgenti relative alla sicurezza, utilizzate il canale di segnalazione immediata.